Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre bei uns gekauften Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen oder aufgrund spezifischer Probleme zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Optische Mängel: Das Produkt weist bei der Lieferung sichtbare Schäden an der Oberfläche auf.

• Qualitätsprobleme: Das Produkt ist defekt oder erfüllt nicht die funktionalen Standards.

• Geruch oder Farbabweichungen: Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbunterschiede zum online gezeigten Bild auf.

• Falsche Lieferung: Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falsches Modell, falsche Größe).

• Grundlose Rückgabe: Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten das Produkt originalverpackt zurückgeben.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@cozyax.com oder telefonisch unter +1 (786) 728-4384, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie den Zahlungsbeleg bei und erläutern Sie den Rückgabegrund mit relevanten Videos oder Fotos.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre Kontaktmethode mit.

• Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück und informieren Sie uns über den Versand.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese auf die von Ihnen angegebenen Mängel. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Erstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@cozyax.com oder telefonisch unter +1 (786) 728-4384, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und den Grund für den Umtausch an (inkl. Fotos/Videos).

• Wir bearbeiten Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7 bis 10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Erstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Kreditkarte (Visa, MasterCard), die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

• Zeitrahmen: Je nach Kreditinstitut erwarten wir, dass die Gutschrift innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, erheblichen Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem Umtausch (Widerruf ohne Mangel) tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Zustand der Ware bei Rückgabe

Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass die Artikel (insbesondere aufblasbare Hüpfburgen und Möbel) keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen und idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollten.

Stornierung vor Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bevor die Ware unser Lager verlassen hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall entstehen Ihnen keine Kosten, und wir erstatten den vollen Betrag sofort zurück.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket sofort bei der Zustellung. Sollten offensichtliche Schäden durch den Transport vorliegen, lassen Sie sich dies vom Zusteller bestätigen oder verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns unverzüglich.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage durch den Kunden oder natürliche Abnutzung entstehen. Für aufblasbare Produkte übernehmen wir keine Haftung bei Schäden durch spitze Gegenstände nach der Inbetriebnahme.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 4575 NE 33R LN, WILDWOOD, FL 34785-8392, US
Telefon: +1 (786) 728-4384
E-Mail: solutions@cozyax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)